Introducción.

Desde el año 2000, la Asociación Nacional de Universidades de e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) propuso a las Instituciones de Educación Superior (IES) en México la implementación del servicio de tutoría académica, con el fin de reducir el rezago escolar, la deserción e incrementar la eficiencia terminal. Esto implicó una transformación en el rol del docente, quien asumió la responsabilidad de acompañar a los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica en la institución.

No obstante, los estudiantes universitarios enfrentan numerosos desafíos emocionales y psicológicos que exceden el ámbito estrictamente académico. Problemas como el estrés, la ansiedad, la baja autoestima y la presión social pueden afectar significativamente su rendimiento y bienestar. Si bien algunos docentes intentan brindar orientación, no siempre cuentan con la formación necesaria para abordar adecuadamente estos aspectos. Además, muchas instituciones, especialmente las públicas, carecen de servicios psicopedagógicos suficientes debido a limitaciones presupuestarias. Incluso en los casos donde estos servicios existen, muchos estudiantes se rehúsan a acudir por temor al estigma o por falta de confianza.

En este contexto, los agentes conversacionales, como herramientas basadas en Inteligencia Artificial, surgen como una alternativa viable para proporcionar apoyo emocional básico de manera inmediata, confidencial y accesible. Estas plataformas permiten a los estudiantes expresar sus preocupaciones sin temor al juicio, ofreciendo orientación general o derivación a profesionales cuando se detectan señales de riesgo.

Entre los beneficios potenciales de estas herramientas se encuentran la confidencialidad de la información, la disponibilidad continua (24/7), y la facilidad de uso a través de aplicaciones comunes como Telegram. Su incorporación podría contribuir a la detección temprana de situaciones de riesgo como el suicidio, violencia o consumo de sustancias, facilitando la intervención oportuna por parte de las instituciones educativas.